Bent u niet tevreden over de dienstverlening van BrabantZorg of hebt u een klacht? Graag vernemen we van u hoe we u beter van dienst kunnen zijn.
Wat is een klacht?
Een klacht is het uiten van ontevredenheid over onze dienstverlening. Het kan te maken hebben met uw dagelijkse verzorging, uw medische behandeling, de maaltijd of de wasverzorging. Maar u kunt ook ontevreden zijn over de wijze waarop er met u wordt omgegaan.
Wie kan een klacht indienen?
Allereerst u zelf. Daarnaast kunt u iemand vragen dit namens u te doen. Als een klacht wordt ingediend door iemand anders, wordt deze alleen in behandeling genomen als u of uw vertegenwoordiger/mentor daar schriftelijk mee instemt.
BrabantZorg kent twee soorten bemiddelaars. Een cliëntvertrouwenspersoon en klachtenfunctionaris. Deze kunnen u helpen bij het indienen van uw klacht. Hieronder kunt u lezen wat zij verder voor u kunnen beteken.
Ik heb een klacht. Wat nu?
Wilt u een klacht indienen maar weet u niet hoe? Of hebt u al een klacht kenbaar gemaakt, maar bent u niet tevreden over de afhandeling ervan? U kunt verschillende stappen zetten. Hieronder staan de mogelijkheden op een rij.
Probeer uw klacht eerst te bespreken met de direct betrokkene(n). Het kan soms gaan om kleine problemen, die zonder veel moeite besproken en opgelost kunnen worden. Onze medewerkers staan open voor een gesprek.
Elke locatie van BrabantZorg beschikt over een cliëntvertrouwenspersoon. De cliëntvertrouwenspersoon kunt u benaderen om u te helpen bij het uiten van uw klacht. Cliënten die bij ons wonen of thuiszorg ontvangen, kunnen contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon. De cliëntvertrouwenspersoon heeft geheimhoudingsplicht. Naast een goed luisterend oor kan de cliëntvertrouwenspersoon ook bemiddelen bij de oplossing van uw klacht. Dit gebeurt altijd in overleg met u. Wilt u weten wie uw cliëntvertrouwenspersoon is? Vraag het aan uw cliëntcontactpersoon of de receptie van de locatie.
Als u uw klacht niet met de direct betrokkene(n) kunt of wilt bespreken, dan kunt uw klacht voorleggen aan uw cliëntcontactpersoon, teammanager of regiomanager. Deze zal de situatie met u bespreken en zoeken naar een passende oplossing. Ziet u op tegen zo’n gesprek? Hier vindt u wat praktische tips.
Als u een klacht hebt en niet (meer) in gesprek wilt met de direct betrokkenen, dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris van BrabantZorg. De klachtenfunctionaris kan u informeren over de klachtenregeling. Zij kan u helpen de juiste weg te vinden voor het oplossen van uw klacht. De klachtenfunctionaris kan ook bemiddelen tussen u en BrabantZorg.
Jeanne Moon - van der Biezen
Geregistreerd klachtenfunctionaris in de gezondheidszorg
0412 – 62 26 78
Email Jeanne Moon
Wanneer u uw klacht niet kwijt wilt bij een medewerker van BrabantZorg, of u komt er samen niet uit, dan kunt u ervoor kiezen om een formele klacht in te dienen. U maakt uw klacht dan schriftelijk kenbaar aan de Raad van Bestuur. Zij dragen de eindverantwoordelijkheid voor de zorg en dienstverlening van BrabantZorg. U doet dat door een brief of e-mail te sturen naar het secretariaat van de Raad van Bestuur.
Secretariaat Raad van Bestuur BrabantZorg
Postbus 176
5340 AD Oss
Email secretariaat RvB
U ontvangt een ontvangstbevestiging. Vanaf dat moment moet de Raad van Bestuur binnen 6 weken uw klacht beoordelen.
De Raad van Bestuur zal de klachtenfunctionaris vragen om nader onderzoek te doen op basis van uw klacht, als dat nog niet gebeurd is. Als dit bij de behandeling van uw klacht aan de orde is, wordt u hiervan op de hoogte gebracht.
Het oordeel van de Raad van Bestuur van BrabantZorg wordt schriftelijk aan u kenbaar gemaakt.
Het staat u vrij uw klacht direct voor te leggen aan een externe partij, dan kunt u schriftelijk een klacht indienen bij de Landelijke geschillencommissie Verpleging, verzorging en geboortezorg of de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ). Voor meer informatie en de voorwaarden voor het indienen van een klacht bij deze externe partijen kunt u terecht bij:
Landelijke geschillencommissie Verpleging, verzorging en geboortezorg
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Telefoon 070 310 53 80
website Landelijke geschillencommissie
Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd
t.a.v. Landelijk Meldpunt Zorg
Postbus 2115
3500 GC Utrecht
Telefoon 088 120 50 00
website IGJ
