13
aug
Teamspirit bij het Medisch secretariaat Den Bosch/Bommelerwaard
04 augustus 2025
We spreken Elise, Ine en Melissa, drie betrokken secretaresses van het medisch secretariaat Den Bosch / Bommelerwaard, over hun werk en wat hun werk zo leuk maakt.
Melissa werkt nu twee jaar bij BrabantZorg. Ine werkt al 36 jaar bij BrabantZorg, waarvan negen jaar bij het medisch secretariaat. Elise werkt nu 26 jaar bij BrabantZorg, voorheen als verzorgende IG en is daarna begonnen als administratief ondersteuner in de eerste lijn. Dit wordt nu het medisch secretariaat genoemd.
Elise vertelt hoe het medisch secretariaat is ontstaan; “De behandelaren zochten iemand die voor hen administratieve werkzaamheden ging doen. Vanwege rugklachten zocht ik een andere uitdaging dicht bij de zorg. Mijn manager wees mij op de vraag die er lag bij het Behandel- en Kenniscentrum. Ik mocht de afdeling gaan opstarten en na een tijdje kon ik het werk al niet meer alleen aan en kwam Ine erbij, gevolgd door Melissa. Na de samenvoeging met het medisch secretariaat, voeren we niet alleen administratieve handelingen uit, maar zit er ook een stukje medisch bij.”
“In elke regio zit een medisch secretariaat waar we een goede samenwerking mee hebben.”
Geen dag is hetzelfde
Binnen het medisch secretariaat is er een verdeling gemaakt tussen de interne werkzaamheden en de werkzaamheden in de eerste lijn. Melissa pakt de interne werkzaamheden op. "Geen dag is hetzelfde", vertelt Melissa. "De ene dag ben je vooral brieven aan het versturen en de andere dag ben je bezig met het opvragen van (cliënt)gegevens voor nieuwe opnames. Ik plan ook vergaderingen en multidisciplinaire overleggen en ondersteun de managers en artsen. Samen met Elise en Ine vul ik de roosters.”
Elise en Ine nemen de externe werkzaamheden voor hun rekening. “We plannen afspraken in met cliënten voor bijvoorbeeld de ergotherapeuten, behandelen aanvragen via mail en telefoon en declareren en factureren voor een deel van de behandelaren. In deze regio hebben we een uitgestrekt gebied, dus het is belangrijk om hier rekening mee te houden tijdens het plannen van de afspraken”, vertellen Elise en Ine. “Het meeste plezier haal ik uit het contact met cliënten. Ik krijg er veel voldoening van als ik ze goed heb kunnen helpen of complexe vraagstukken succesvol heb afgerond”, vult Elise aan.
“Er is veel veranderd in de afgelopen jaren. Zo zijn alle dossiers gedigitaliseerd en alle informatie komt grotendeels automatisch in het cliëntdossier. Dat is een hele mooie ontwikkeling.”
Paardencoaching
“Wat eraan bijdraagt om met plezier als medisch secretaresse te werken”, herhaalt Ine. “Het is fijn al alles klopt en geregeld is, zowel voor collega’s als cliënten. “En het stukje waardering van collega’s en cliënten wat je terug krijgt is ook heel mooi”, vult Melissa aan.
“Ik zou er niet alleen kunnen werken. We werken hard, maar we hebben ook tijd voor elkaar. We hebben een fijne samenwerking en we zien elkaar meerdere keren per dag. Ieder van ons zit namelijk op een andere plek. Melissa zit bij de artsen, Ine zit met haar hulphond Chef bij de zorgbemiddeling en ikzelf zit bij de behandelaren”, vertelt Elise.
“Ik vind het werkplezier heel belangrijk. Hard werken, maar af en toe ook gewoon tijd voor elkaar als collega’s."
“Als team hebben we via het persoonlijk ontwikkelbudget een teambuilding activiteit georganiseerd, namelijk een paardencoaching. Daarbij worden er kwaliteiten en kenmerken aan jou gekoppeld aan de hand van de gedragingen van het paard ten opzichte van jou. Het is mooi om te zien wie welke kwaliteiten wie heeft en hoe je dat weer mee kan nemen binnen de dagelijkse werkzaamheden.”